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Devoluções
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Perguntas frequentes
Quem pode comprar no Seu Zuca?
Somente empresas com CNPJ ativo. Depois do cadastro, nossa equipe analisa os documentos enviados e libera a conta — você recebe um e-mail quando ela for aprovada.
Quanto tempo leva a aprovação do cadastro?
Normalmente até 1 dia útil. Se faltar algum documento, avisamos por e-mail o que precisa ser reenviado.
Por que não vejo os preços?
Os preços são exclusivos para compradores com cadastro aprovado. Entre com sua conta de comprador para vê-los em todo o catálogo.
Por que alguns produtos não aparecem para mim?
Cada fornecedor define a área onde entrega. O catálogo mostra só o que é entregue no seu endereço padrão — você pode trocá-lo em Minha conta → Endereços.
Um carrinho com produtos de vários fornecedores gera vários pedidos?
Sim. Cada fornecedor recebe o seu pedido, com frete e prazo próprios. Você acompanha todos em Meus pedidos e paga tudo de uma vez no checkout.
Como falo com o fornecedor depois da compra?
Abra o pedido em Meus pedidos e use a conversa no final da página. As mensagens ficam registradas no pedido e o fornecedor é avisado por e-mail.
Como funciona a devolução?
A devolução é de responsabilidade de cada fornecedor, que define o próprio prazo e as condições (aparecem na página do produto). Com o pedido entregue, use "Solicitar devolução" no pedido: o fornecedor aprova ou recusa, informa como enviar os itens e combina o reembolso ou a troca. O Seu Zuca registra cada etapa.
O que acontece se eu não pagar um pedido?
Pedidos aguardando pagamento são cancelados automaticamente após o prazo de pagamento e os produtos voltam ao estoque do fornecedor. Basta fazer um novo pedido — o botão "Comprar novamente" no pedido ajuda.
Quero vender no Seu Zuca. Como faço?
Crie uma conta de fornecedor. Depois da aprovação você cadastra seus produtos, que passam por uma revisão rápida antes de ir ao catálogo.